Atteinte à l’image, quelles parades ?


shadok incertitudeL’entreprise actuelle est « ouverte » et communicante. Son image fait partie de son patrimoine (immatériel). Il est donc importer de la protéger.

L’atteinte à l’image peut avoir de graves conséquences pour l’entreprise jusqu’à mettre en cause sa pérennité .

Elle peut être le fait d’une attaque interne (malveillance) ou externe à l’entreprise (concurrence hostile…) mais aussi procéder d’un comportement inadapté du management.

Quelles parades ?

  • Veiller à l’intégrité du site de l’entreprise (risque de défacement –http://goo.gl/MT2xd)
  • Assurer ou faire assurer une veille sur l’image de l’entreprise ou les atteintes à cette image (site Internet de l’entreprise ; avis de consommateurs réels ou supposés ; réseaux sociaux…)
  • Etendre la veille aux sous-traitants de premier rang, aux partenaires majeurs…
  • Agir afin de faire cesser le plus rapidement possible les atteintes à l’image
  • Evaluer les choix stratégiques en terme d’image et de réputation
  • Gérer votre communication

 Prévoyez régulièrement  un audit d’image pour faire le point sur votre E-réputation !

 Des outils gratuits existent :

En résumé, je considère que tout dirigeant se doit de mettre en place un dispositif de veille, pour les raisons suivantes :

  • s’informer sur ses concurrents, sur ses fournisseurs et sur ses clients;
  • trouver de nouveaux clients, de nouveaux marchés;
  • utiliser plus efficacement les réseaux sociaux;
  • assurer une meilleure visibilité de son entreprise, ses produits ou ses services
  • utiliser des outils plus adaptés aux modes de management et de collaboration aujourd’hui;
  • apprendre à trouver plus rapidement les informations indispensables à sa survie et à son développement.
  • identifier ses vulnérabilités, les risques internes ou externes, pour mieux se protéger
  • et bien entendu, surveiller son image sur la toile.

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