A lire ! Communication de crise, quelques règles

Je partage avec vous cet excellent article complet et nourri d’exemples de François-Bernard Huyghe.

Vous y trouverez des éléments de base pour toute communication de crise.

N’attendez pas d’éventuelles situations de crises pour maîtriser certains éléments de langage. L’actualité est riche d’exemples…

« Il faut toujours prendre le maximum de risques avec le maximum de précautions » Rudvard Kipling 

Bonne lecture, Linda BELAIDI.

communication de crise

Source et suite : http://www.huyghe.fr/actu_916.htm

Avant de dire quoi que ce soit

1) Bilan de l’information disponible (attention à la date des événements auxquels on se réfère)

2) Dessiner sa stratégie en fonction des impératifs de la communication de crise

3) erreurs et techniques de mauvaise foi

Quelques erreurs à éviter :

– Mentir pour fuir la question

– Jouer toutes ses cartes au premier coup

– Répondre dans l’urgence et l’affolement, se laisser tétaniser par le tempo de la presse

– Subir et laisser le champ libre à ses critiques qui occuperont la scène

– Invoquer un secret qui laisse soupçonner le pire

– Se contredire, donner des versions différentes des événements qui ne sont pas compatibles, n’avouer la vérité que par morceaux et lorsque l’on est forcé

– Prononcer dès les premiers moments des phrases de déni ou de mépris qui vous seront toujours reprochées

– Parler pour ne rien dire ou dire des absurdités (« pour l’instant, nous ne savons rien… mais il n’y aurait pas de victimes »….).

– Utiliser un jargon pseudo-professionnel.

– Démentir avant de vérifier ( » il ne se passe rien », ou « c’est techniquement impossible« )

– Se vanter (« la technologie la plus sûre du monde » ).

– Etre sourd aux critiques (syndrome du bunker ou illusion de l’invincibilité).

– Mettre en cause « les autres » sans preuves : les prestataires, les médias ou les lampistes qui ne vous ont pas dit

Excellent article complet à lire, en cliquant ici 

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  1. #1 par julie le avril 11, 2013 - 5:17

    Merci pour cet article encore une fois bien détaillé! continuez comme ça! a bientôt, Julie

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